I kölvattnet av globalisering och av allt kortare produktlivscykler befinner sig hanteringen av kunddokumentation mitt i stormens öga. Varje gång en ny version av en mobiltelefon, ett börssystem, en tvättmaskin, en kamera skall ut på marknaden skall även bruksanvisningar och manualer på 10, 20, 30 och ibland fler språk hanteras.

Allt fler bolag inser att ett manuellt arbetssätt är en återvändsgränd. Det går inte längre att lösa problemet genom att anställa fler tekniska skribenter eller ta in fler konsulter. 30 språk gånger 20 produktvarianter gånger 10 produkter blir 6 000 unika manualer. Som skall uppdateras, arkiveras, kanske publiceras på web, tryckas i pdf, användas i help-text, ingå i servicemanualer,... Allt detta "rutinarbete" sköts både bättre och snabbare av datorer. Manualen är ju för de flesta bolag en inte bara obligatorisk utan också en allt viktigare del av leveransen!